El panel a través del cual accedo a todas mis aplicaciones es fácil de entender, no hay confusiones, y me da la posibilidad de tener todo en un solo lugar y entrar desde cualquier computadora.
Comunicación Eficaz
A través del e-cartero puedo enviar mi boletín a 2600 personas, tener los datos de todos ellos y modificarlos si es necesario, y segmentar mis envíos según mis promociones del mes.
Información Actualizada
El CRM que diseñaron para mi consultora cambió toda la gestión con nuestros clientes. Ahora tenemos la información centralizada, actualizada y disponible desde cualquier PC con Internet.
Relación con el Cliente
El CRM es ideal porque tiene todas las aplicaciones que mi negocio necesita: los datos de mis clientes, un historial con la información sobre contrataciones, el certificado on line de cada curso que contrataron, etcétera. Es lo que estabamos necesitando para optimizar el tiempo de atención y la relación con los clientes.
Calidad de Servicio
Todo el sistema que desarrollaron para nuestros cursos on line redujo el tiempo de atención que demanda cada alumno, manteniendo la calidad del servicio que nos distingue.
Servicios y Clientes asesora empresas y capacita personal especializándose en atención al cliente. El rápido crecimiento de su cartera decidió a su directora a adoptar tecnología para que esto no se convierta en un problema.
Nuestro cliente necesitaba:
Editar un boletín mensual y enviarlo a su base de clientes y potenciales clientes.
Presupuestar los cursos in company, según las necesidades específicas de cada cliente, es decir, presupuestos a medida y con varias opciones.
Realizar el seguimiento de prospectos y contactos con clientes desde el área comercial.
Administrar los cursos en su modalidad on line optimizando al máximo el tiempo del personal docente.
Extender certificados on line para las empresas contratantes de las capacitaciones in company.
Para responder a todas estas necesidades desarrollamos varias herramientas y centralizamos el acceso y uso de las mismas, a través de un único Panel de Control.
Para la edición del boletín se optó por una solución personalizable, el e-cartero, dado que cumplía con los requisitos precisados por Servicios y Clientes (SyC).
El sistema para el seguimiento de prospectos, contactos con clientes y extensión de certificados trabaja relacionando toda la información disponible, por lo que puede considerarse un CRM a la medida de SyC.
SyC contacta a sus clientes una vez al año para renovar la oferta de capacitación.
Necesitaba que su sistema de CRM le recordara y avisara cuándo era el tiempo previsto para un nuevo contacto con cada uno de sus clientes.
Para ello era necesario tomar en cuenta la fecha de la última capacitación dictada a cada cliente.
Para atender a esta necesidad, desarrollamos el sistema de manera que recuerda a la persona responsable (con 3 meses de anticipación, antes de cumplirse el año de la última capacitación contratada por cada cliente) que debe hacer una nueva propuesta.
De esta manera, la persona responsable de contactar al cliente dispone de la toda la información necesaria para hacerle una propuesta a medida, que además llega en el momento preciso.
Asimismo, dispone de un sistema de búsqueda por medio del cual se accede a la ficha de cada cliente.
El sistema presenta los datos y toda la información sobre el cliente en forma de historial, ordenado cronológicamente (no mostramos esto en una imagen por ser información confidencial).
Este historial permite a SyC contar con la información actualizada de todos los contactos realizados con dicho cliente, hacer un seguimiento personalizado de las propuestas que se le hicieron, de los servicios y las fechas en que contrató, etcétera.
Apoyado en este software, SyC consiguió gestionar la relación con sus clientes de manera eficaz, ya que obtiene continuidad, periodicidad en los contactos y rapidez en el acceso al historial de cada cliente.
