La difusión y llegada a la gente a través de la Web, que cada vez es más usada por los pasajeros, nos permitió un mayor alcance a lugares a los que no podíamos llegar por medio de visitas.
La facilidad para actualizar cualquier dato, como el cambio de un precio o un circuito, nos evita tener que manejarnos con manuales impresos, que no se pueden modificar.
Como somos operadores mayoristas, a diario consultan nuestra base de datos agentes de viajes minoristas que ofrecen nuestros productos a sus pasajeros; de este modo no deben esperar y no hay confusiones con la información.
Esta operadora de turismo deseaba apoyar su negocio off line renovando
su sitio web. Al conversar al respecto, se descubrió que con la misma acción
también podía satisfacer la necesidad de economizar tiempo y recursos
humanos.
La empresa necesitaba atender a una
mayor cantidad de clientes sin aumentar su estructura en
la misma proporción. Y esto debía hacerse
sin afectar el nivel de ventas alcanzado.
Quedaron planteados estos objetivos:
Ahorrar tiempo y dinero en la atención de
los clientes.
Mantener la calidad de servicio que la agencia ofrecía.
Conseguir una comunicación
más eficaz con los clientes y prospectos.
Fue necesario rediseñar la anterior
gráfica del sitio para conseguir mejores prestaciones
en la navegación y presentación de los productos
y servicios. El sitio web de Paamul brinda a sus clientes,
entre otros recursos:
Estas prestaciones son sostenidas por
un software desarrollado a medida de las necesidades de
la empresa. Mediante una interfaz de fácil uso, un
precio del tarifario de hoteles se modifica en apenas segundos
y desde cualquier computadora que disponga de una conexión
a Internet. Lo mismo puede hacerse con el contenido de cualquiera
de las herramientas mencionadas.
Todas estas herramientas están asociadas a un sistema
que envía un correo electrónico a los clientes
suscriptos avisando en forma inmediata del cambio realizado.
Lo único que debe hacer
la persona responsable de la modificación es
presionar el botón "Avisar a la lista"
(puede ampliar la imagen de la derecha para verlo).
Ni siquiera es necesario escribir una palabra, y todos
los clientes reciben el aviso.
Por supuesto que el cambio se refleja
en forma inmediata en las páginas del sitio web.
Para entender mejor los alcances
de esto, póngase un instante en el lugar de
un operador de turismo de Sudamérica. Usted
ofrece hotelería en el Caribe en su país,
y ha viajado a México para obtener los mejores
precios. Acaba de tener una reunión con el
dueño de un importante hotel y esta ha sido
exitosa. Ahora podrá ofrecer a sus clientes
un mejor precio que su competencia. ¿Cuánto
piensa que debería esperar para hacer efectiva
esta ventaja? Resuelve que no es necesario dilatarlo
y, al salir de la reunión, camina 20 metros,
se sienta ante una computadora con acceso a Internet
y en apenas unos minutos sus clientes estarán
al tanto del beneficio.
Otras implementaciones
Mediante una publicación electrónica
se promocionan paquetes especiales de manera rápida
y eficaz, llegando a todos los clientes en tiempo real y
con la información actualizada (clic
aquí para suscribir a Novedades Paamul).
Con el sistema de voucher on line,
los pasajeros pueden imprimirse los mismos, evitando con
esto el traslado hasta las oficinas de la empresa y esta,
por su parte, economiza en envíos a domicilios.
Ante la solicitud de cotizaciones
se responde rápidamente, rellenando la dirección
de e-mail del interesado y haciendo un clic. Automáticamente
se arma un correo con la información actualizada
y se envía al cliente que hizo la solicitud.
Así el cliente obtiene su respuesta antes y el
personal de Paamul puede responder a muchas más
consultas en la misma jornada de trabajo.
Beneficios obtenidos
Con la información actualizada
en línea, se ahorró tiempo de detallar a cada
cliente los productos, se ahorró dinero de catálogos
impresos y de envíos, se mejoró la comunicación
con los clientes y prospectos.
En resumen, inviertiendo en las herramientas
desarrolladas a medida por Browsar, Paamul Travel Service
consiguió ahorrar dinero, recursos humanos y tiempo
en la atención de sus clientes, mejorando la calidad
en los servicios y en la comunicación que sostiene
con sus clientes y prospectos.
